Der Kunde ist gar keine Person?

Der Kunde ist gar keine Person?

Der Kundendienst-Chef befindet sich auf einer längeren Autofahrt zu einem Kunden. Deeskalation. Mal wieder. Die Gerätschaften, die sein Unternehmen vertreibt, werden immer komplizierter. Seine letzten drei Telefonate (natürlich hat dabei immer angehalten!) haben sich nur darum…

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Frau Meiers kommt vorbei – Ansehen in Gebrauch

Frau Meiers kommt vorbei – Ansehen in Gebrauch

Management verstehen wir als Einheit der Unterscheidung von Steuerung und Führung. Steuerung braucht Macht. Führung gründet sich auf Ansehen. Macht bekommt man verliehen. Sie wird durch eine gesellschaftliche Struktur zugewiesen. So kommt man an…

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Management „4.0“ – ein ganz alter Hut?

Management „4.0“ – ein ganz alter Hut?

Gestern im Webinar zum dynamikrobusten Projektmanagement (Aufzeichnung hier) sind wir es historisch angegangen. Wie sind Projekte eigentlich in die Welt gekommen? Was war das Erste? Warum? Und wie kann das ganz ohne PM…

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Basarkommunikation im Projekt

Basarkommunikation im Projekt

Werte Leser,  unser Webinar zum 1×1 moderner Organisationsentwicklung hatte „Höchstleistung“ zum Thema. Es kam gut an! Die Aufzeichnung finden Sie hier.  Im Webinar nächste Woche geht es um dynamikrobustes Projekmanagement (Anmeldelink hier). Ein…

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Höchstleistung! Nix gut.

Höchstleistung! Nix gut.

Höchstleistung! Höchstleister im Gebrauch von Komplexität… Höchstleister nehmen das Fahrrad, wenn andere noch laufen… wenn das ´mal nicht wertend ist? Im Sinne von „wenig Komplexität = ziemlich BLAU = schlecht“? „Viel Komplexität = ziemlich…

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Systeme verstehen – moderne Probleme knacken

Systeme verstehen – moderne Probleme knacken

Man kann auf Organisationsentwicklung mit der Brille der BWL schauen. Dann steht Effizienz im Fokus. Einer denkt, einer baut, die anderen machen. Super! Und billig. Wenn die Märkte weit und der Konkurrent weit…

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