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Der Kunde ist gar keine Person?

Der Kunde ist gar keine Person?

Der Kundendienst-Chef befindet sich auf einer längeren Autofahrt zu einem Kunden. Deeskalation. Mal wieder. Die Gerätschaften, die sein Unternehmen vertreibt, werden immer komplizierter. Seine letzten drei Telefonate (natürlich hat dabei immer angehalten!) haben sich nur darum…

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Festhalten!

Festhalten!

Viele Probleme sind so verzwickt, dass es einem regelrecht die Sprache verschlägt. Man findet nicht die richtigen Worte. Es gelingt kaum, aus einer Vielzahl von Themen zu abstrahieren. Und man endet so bei…

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Bitte recht freundlich – Gestaltungsgegenstand Kollegialität

Bitte recht freundlich – Gestaltungsgegenstand Kollegialität

Streng hierarchische Strukturen, wie wir sie alle gewohnt sind, passen kaum mehr zur Dynamik der Umgebung. Wir sind heute gezwungen, mehr vom Menschen einzubeziehen, als das durch Machtstrukturen möglich ist und war. Unter…

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Zentrum und Peripherie – ungewollte Struktur von Unternehmen (DZ #4)

Zentrum und Peripherie – ungewollte Struktur von Unternehmen (DZ #4)

Der Erfolg eines Unternehmens ergibt sich aus zwei externen Kriterien, dem Markt (Konkurrenten und Kunden) und den Kapitalgebern. Wir nutzen dies, um Unternehmen mit der Unterscheidung Zentrum/Peripherie zu beschreiben. Bei hoher Dynamik wirken die…

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Die blaue Falle – altes Denken passt nicht zur Dynamik (DZ #3)

Die blaue Falle – altes Denken passt nicht zur Dynamik (DZ #3)

Die Unterscheidung von Rot und Blau. Um neue Zusammenhänge zu beschreiben, sind neue Unterscheidungen nötig. Für dynamikrobuste Höchstleistung ist die wichtigste Unterscheidung: „lebendig und tot“ beziehungsweise „rot und blau“. Mit „rot“ bezeichnen wir den…

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Problemtransformation

Ursachen erkennen und benennen. Statt Symptome zu behandeln.

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